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常見問題解答

  • 一般訂單通常在郵寄前需要處理多久?

    一旦您的訂單被核實和確定後,庫存貨物已從製造商和相關倉庫轉移到我們的運輸中心。以避免猜測,結帳期間和在您的訂單確認電子郵件中會顯示“估計的發貨期”(Estimated Last Mile Dispatch Period)。 對於僅包含有庫存商品的訂單,通常會在1到6個工作日內提供發貨跟踪編號。 特殊訂購的物品可能因為需要生產需要更長的時間。 我們的員工通常可以在下訂單的同一工作日核實和確定您的訂單。 在不同時間段準備好的商品,如有必要我們會分開發貨,直到您的訂單完成為止。

  • 訂單可以郵寄到那裡?

    只要您的地址有郵政服務,我們就可以寄給您。 您提供的收貨地址上應該有人簽收您的包裹。 是的,我們還運送到聖誕老人居住的地方。

  • 郵資是多少?

    將商品添加到購物車後,您可以在購物車頁面上查看運費和選項。你可以參閱郵遞說明.

  • 您從哪裡發貨?

    貨物從製造商那裡(例如,施華洛世奇的產品來自奧地利)運送到我們的運輸中心。 我們的運輸中心位於香港港口。 有很多優點,主要的優點是運輸時間更短,總成本更低。

  • 為何選擇了特快速遞,但產品還沒有寄出?

    預計的發貨期將在結帳期間及在您的訂單確認電子郵件中顯示。 所選的運送方式不會更改處理準備和發送訂單的必要時間。 您付的速遞服務僅用於更快的運送方式。 “優先處理”是在結帳期間有的選項,這選項或會加快整個準備過程。

  • 什麼是優先處理?

    優先處理可確保您的訂單得到更快的處理。 如果沒有庫存,當新庫存到達時,您的訂單將可獲優先發出。 結帳時選擇此選項,我們可以分配更多資源以在較短時間內確認您訂單的物品。 通過“優先處理”,我們可以安排快遞倉庫的收集/轉移,因此您的訂單可能會更早發貨。

  • 購買批發產品是否有最低訂購量?

    沒有最低購買要求。 只要數量合適,您可以只購買1件。

  • 沒有商業牌照, 可否訂購?

    是可以的。 即使我們的大多數客戶都在為自己的業務購買商品,無論其背景我們也歡迎。 但是,請注意,與零售業務提供的服務相反,所有交易都將以批發標準(caveat emptor)處理。

  • 有沒有聯絡電話?

    我們有電話號碼,但不用於客戶服務。 我們的客戶遍布世界各地的不同時區。 我們沒有計劃實施24小時電話服務並將其成本轉嫁給您。 我們想專注於在線服務。 通過電子郵件(或通過我們的在線表單)可以更輕鬆地與我們聯繫,而且我們每天都會回复郵件。 我們不僅可以與您保持聯繫記錄,還可以更準確地解決您的問題。

  • 是否可以更改或取消訂單?

    通常在將訂單進入已確認(FINALIZED)階段後,這是不可能更改或取消訂單的。 訂單進入處理步驟後,除我們以外,還有更多機構(例如代理商和運輸公司)參與其中。 請確保您只下確定的訂單。

  • 我訂購1440粒包裝,但僅含1438粒?

    請注意,貨物的數量可以大於或小於包裝指示數量的5%至10%。 批發包裝很少包含包裝上標明的確切數量。通常會有額外數量,但在某些情況下可能會少一些。

  • 商品缺貨需要多長時間才能發貨?

    沒有庫存的物品需要生產。 這可能需要數周到數月才能完成。 對於施華洛世奇產品,我們的網站提供下一批到庫的預計時間。 然而,這只是一個估計,施華洛世奇經常在沒有警告的情況下更改預計時間。 由於工廠不接受取消訂單,如果有時間限制,建議您只購買有庫存的商品。

  • 有印刷的書刊目錄嗎?

    沒有。 由於我們經常更新和添加新產品,因此我們提供的商品都列在我們的在線目錄中。但您也可以下載和打印PDF目錄。 有關施華洛世奇產品的目錄,請參見此處

  • 有產品的樣本嗎?

    施華洛世奇(Swarovski)有20,000多種獨特商品,我們根本無法全部庫存。 某些商品能夠通過我們網站上訂購樣品。

  • 這些是真正的施華洛世奇水晶嗎?

    是的,我們非常認真地確保只分發正品。 我們是施華洛世奇的直接進口商。 真實性可以通過出廠包裝(原始包裝)上的密封來證明。 為了進一步確保真實性,我們不接受任何沒有密封或與工廠生產包裝狀況不同的退貨。

  • 水晶是有原本的包裝?

    奧地利工廠準備的原廠包裝為密封包裝(僅限FACTORY PACK數量)。

  • 這個產品有存貨嗎?

    要查看是否有庫存,請首先瀏覽到產品頁面。 當您將鼠標移到“庫存狀態”一詞(通常在顏色選項下)時,一個小的彈出窗口顯示有多少件在庫。 沒有顯示庫存狀態的物品,請與我們聯繫。

  • 什麼是顏色(無塗層),顏色(半鍍膜),水晶(普通效果),水晶(特殊效果),水晶(全塗層效果),以及顏色(全鍍膜)?

    這些顏色類別是施華洛世奇用來區分顏色類型和價格。“無塗層”是指於石的表面上沒有任何特殊效果。“塗層”是指於石的表面上鍍了特殊效果,如AB幻彩塗層。 “半塗層”是指只有一半的表面被施加效果,而“完全塗層”指所有表面有塗覆效果,如AB2X。實際上,這些只是施華洛世奇使用的價格類別。 您無需在乎實際意義,只需選擇所需的顏色即可。