常見問題解答

一旦您的訂單被核實和確定後，庫存貨物已從製造商和相關倉庫轉移到我們的運輸中心。以避免猜測，結帳期間和在您的訂單確認電子郵件中會顯示“估計的發貨期”(Estimated Last Mile Dispatch Period)。 對於僅包含有庫存商品的訂單，通常會在1到6個工作日內提供發貨跟踪編號。 特殊訂購的物品可能因為需要生產需要更長的時間。 我們的員工通常可以在下訂單的同一工作日核實和確定您的訂單。 在不同時間段準備好的商品，如有必要我們會分開發貨，直到您的訂單完成為止。

只要您的地址有郵政服務，我們就可以寄給您。 您提供的收貨地址上應該有人簽收您的包裹。 是的，我們還運送到聖誕老人居住的地方。

將商品添加到購物車後，您可以在購物車頁面上查看運費和選項。你可以參閱郵遞說明.

貨物從製造商那裡（例如，施華洛世奇的產品來自奧地利）運送到我們的運輸中心。 我們的運輸中心位於香港港口。 有很多優點，主要的優點是運輸時間更短，總成本更低。

預計的發貨期將在結帳期間及在您的訂單確認電子郵件中顯示。 所選的運送方式不會更改處理準備和發送訂單的必要時間。 您付的速遞服務僅用於更快的運送方式。 “優先處理”是在結帳期間有的選項，這選項或會加快整個準備過程。

優先處理可確保您的訂單得到更快的處理。 如果沒有庫存，當新庫存到達時，您的訂單將可獲優先發出。 結帳時選擇此選項，我們可以分配更多資源以在較短時間內確認您訂單的物品。 通過“優先處理”，我們可以安排快遞倉庫的收集/轉移，因此您的訂單可能會更早發貨。

沒有最低購買要求。 只要數量合適，您可以只購買1件。

是可以的。 即使我們的大多數客戶都在為自己的業務購買商品，無論其背景我們也歡迎。 但是，請注意，與零售業務提供的服務相反，所有交易都將以批發標準（caveat emptor）處理。

我們有電話號碼，但不用於客戶服務。 我們的客戶遍布世界各地的不同時區。 我們沒有計劃實施24小時電話服務並將其成本轉嫁給您。 我們想專注於在線服務。 通過電子郵件（或通過我們的在線表單）可以更輕鬆地與我們聯繫，而且我們每天都會回复郵件。 我們不僅可以與您保持聯繫記錄，還可以更準確地解決您的問題。

通常在將訂單進入已確認(FINALIZED)階段後，這是不可能更改或取消訂單的。 訂單進入處理步驟後，除我們以外，還有更多機構（例如代理商和運輸公司）參與其中。 請確保您只下確定的訂單。

請注意，貨物的數量可以大於或小於包裝指示數量的5％至10％。 批發包裝很少包含包裝上標明的確切數量。通常會有額外數量，但在某些情況下可能會少一些。

沒有庫存的物品需要生產。 這可能需要數周到數月才能完成。 對於施華洛世奇產品，我們的網站提供下一批到庫的預計時間。 然而，這只是一個估計，施華洛世奇經常在沒有警告的情況下更改預計時間。 由於工廠不接受取消訂單，如果有時間限制，建議您只購買有庫存的商品。

沒有。 由於我們經常更新和添加新產品，因此我們提供的商品都列在我們的在線目錄中。但您也可以下載和打印PDF目錄。 有關施華洛世奇產品的目錄，請參見此處。

施華洛世奇（Swarovski）有20,000多種獨特商品，我們根本無法全部庫存。 某些商品能夠通過我們網站上訂購樣品。

是的，我們非常認真地確保只分發正品。 我們是施華洛世奇的直接進口商。 真實性可以通過出廠包裝（原始包裝）上的密封來證明。 為了進一步確保真實性，我們不接受任何沒有密封或與工廠生產包裝狀況不同的退貨。

奧地利工廠準備的原廠包裝為密封包裝（僅限FACTORY PACK數量）。

要查看是否有庫存，請首先瀏覽到產品頁面。 當您將鼠標移到“庫存狀態”一詞（通常在顏色選項下）時，一個小的彈出窗口顯示有多少件在庫。 沒有顯示庫存狀態的物品，請與我們聯繫。

這些顏色類別是施華洛世奇用來區分顏色類型和價格。“無塗層”是指於石的表面上沒有任何特殊效果。“塗層”是指於石的表面上鍍了特殊效果，如AB幻彩塗層。 “半塗層”是指只有一半的表面被施加效果，而“完全塗層”指所有表面有塗覆效果，如AB2X。實際上，這些只是施華洛世奇使用的價格類別。 您無需在乎實際意義，只需選擇所需的顏色即可。